Política de Cambios y Devoluciones

Los cambios de algún producto comprado en nuestra tienda online: www.aguagubabystore.com se podrá realizar   a través de nuestro Whatsapp de Servicio al Cliente al (+51) 986674008 ó al correo agu.agu.babystore@gmail.com dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto, presentando:

  1. Número de pedido
  2. Foto del documento de identidad (DNI, Carnet de extranjería) de la persona que realizó la compra
  3. Razón/motivo del cambio de producto.
  4. Video (En caso fuese necesario).

Los productos adquiridos en “Ofertas” no tienen cambio/devolución.

Requisitos:
El artículo deberá ser enviado a la tienda con su empaque original. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques y manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

CAMBIO DE PRODUCTO:
Si el cliente desea hacer el cambio de producto deberá enviarlo a nuestros almacenes ubicados en Urb. San Isidro, Trujillo o asumir el costo de transporte ida y vuelta según el Método de envío que adquirió. Una vez que el producto se encuentre en nuestro almacén, se procederá hacer el cambio y enviarlo. El cambio se realizará por el mismo producto según la disponibilidad de stock.

En caso que los productos presenten una falla de fábrica comprobada dentro de las primeras 5 días hábiles de recibido, el cliente será atendido con el cambio de la unidad y envío/delivery incluído, sujeto a disponibilidad del producto. Los días se cuentan desde el momento en el que Agu Agu Baby Store recibe el producto a cambiar.
Si el producto se encuentra fuera de stock y aun así el cliente desea adquirir un producto, puede realizar el cambio por otro producto de iguales condiciones, en el caso que el nuevo producto tenga un precio mayor, se procederá con el cobro de la diferencia.
En caso de productos que fueron enviados por agencia, el cliente debe asumir el costo de envío según la misma agencia por la cuál se le envío.

Considerar:

  1. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con la aceptación de este. Es importante que tanto el producto como su embalaje (etiquetas, ganchos, cartones de soporte, bolsas, papel seda etc.) se encuentren en perfecto estado y no muestre señales de uso.
  2. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido adquiridos por cambios previos.
  3. Aceptamos cambios por defectos de fabricación más no por mal uso del producto.

DEVOLUCIONES:
Para los casos de devolución, Agu Agu Baby Store realizará el reembolso por el total del producto, luego que la solicitud haya sido aprobada.
Tener en cuenta que el método de procesamiento de la devolución será el mismo con el que se pagó (YAPE/PLIN).
Para compras efectuadas en Efectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo estimado de 10 días.

Para una compra con tarjeta de crédito o débito, se hará el reverso a la tarjeta. Plazo estimado de 30 días.

** Los productos adquiridos en “Ofertas” no tienen cambio/devolución**

Whatsapp (+51) 986674008
Correo: agu.agu.babystore@gmail.com
Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm

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